Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Manejo de Consultas (facturación y cuentas por cobrar) para trabajar con importante empresa multinacional ubicada en el sector Enea de Pudahuel, quien tendrá como principal misión: Manejar, investigar, analizar y resolver disputas, consultas y problemas de los clientes a través de múltiples canales de manera profesional y oportuna. Proporcionar altos estándares
de calidad al cliente y habilitar la cobranza efectiva de cuentas por cobrar
Principales funciones y responsabilidades:
Garantizar que las consultas de los clientes a través de múltiples canales (atención telefónica, correo electrónico u otros) se atiendan rápidamente alineados con los estándares establecidos.
Registrar con precisión las consultas en los sistemas locales y globales.
Promover activamente las funcionalidades de autoservicio y/o asegurar que la consulta del cliente se trate estructuralmente para que no vuelva a ocurrir.
Garantizar el enlace de función cruzada y manejar los ajustes de facturación requeridos.
Gestionar el proceso de escalamiento del cliente cuando ocurre y hacerse cargo de la resolución.
Actuar como un experto en la materia relacionado con la facturación dentro de cuentas por cobrar.
Admitir la resolución de consultas relacionadas con la facturación más compleja de los clientes.
Gestionar y coordinar con las demás áreas para dar una respuesta a la problemática del cliente
Requisitos:
Estudios técnicos en Ingeniero comercial, Ingeniero en Comercio exterior o Administración de empresas
Excel Intermedio (tablas dinámicas, cruce de bases, fórmulas, etc.)
Inglés Básico
Conocimiento en contabilidad y/o facturación
SAP (no excluyente)
Competencias: capacidad de análisis, habilidades de negociación, manejo de conflictos, proactividad, rapidez, orientación al cliente, relaciones interpersonales, flexibilidad
Se Ofrece:
Renta líquida de $ 730.000
Bono de Colación $ 2.500 (por día efectivamente trabajado?
Contrato directo con la empresa
Seguro Complementario de Salud
Aguinaldos
Transporte de acercamiento
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 23 y 35 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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