Agente Customer Service - Ingeniería en sistemas/computación o afines

Estamos buscando a los mejores candidatos/as para el puesto de agente de Customer Service, en donde, la misión principal será atender y dar soporte a nuestros clientes en la búsqueda de soluciones de automatización para sus necesidades de negocios, en todo nivel y áreas. ¿Cuál será tu trabajo? Tus principales tareas serán: 1. Atender consultas y requerimientos de clientes internos

y externos, enfocado en orientar en transmitir de forma empática el conocimiento de nuestras plataformas a nuestros usuarios.
2. Hacer levantamiento de evidencia, en los casos que requieran escalamiento a niveles de soporte superior.
3. Trabajar en base a KPIs de atención a clientes (soporte), velar por una atención de calidad, pero por, sobre todo, el desarrollo de nuestros clientes.
4. Proponer y trabajar en proyectos internos que mejoren nuestras acciones de Customer Service.
¿Qué necesitas saber?
1. Carrera profesional en Ingeniería en sistemas/computación o afines.
2. Experiencia laboral de 1 a 3 años en cargos afines a atención y soporte de clientes.
3. Experiencia en áreas de soporte en empresas SaaS/PaaS e idealmente B2B.
4. Ser claro, empático y enfocado en la satisfacción de clientes.
5. Manejo de multicanales (correo, chat y video llamadas).
6. Ser minucioso en la búsqueda de soluciones, para problemas complejos que requieren iteraciones internas y externas.
7. Habilidades en comunicación escrita. Empatía y capacidad de generar confianza en los clientes. Eficiencia, entusiasmo, organización y planificación.
8. Proactividad, sentido de urgencia y trabajo en equipo.
¿Qué suma en tu postulación?
No excluyente, pero si deseable:
1. Tener experiencia de usuario en MasterBase (mejor aún si estás certificado)
2. Tener experiencia como usuario en Zendesk
3. Conocimiento básico en programación (Json)
4. Conocimiento intermedio en API - WebService (manejo de herramientas como Boomerang, SoapUI, Postman, etc.)
5. Manejo de ingles intermedio (Certificado)
¿Cuáles son los beneficios que entregamos?
1. Excelente ambiente de trabajo, formado por un equipo de entusiastas y excelentes profesionales de múltiples países.
2. Trabajo 100% remoto
3. Día libre de cumpleaños
4. Horario Flexible
5. Computador y silla de trabajo
6. Bono por cumplimiento de objetivos y metas.
7. Bono mensual de Teletrabajo
8. Aguinaldo fiestas Decembrinas

Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí