¡Si tienes paciencia en atención a clientes, eres comunicativo y sabes escuchar a las personas, postula con nosotros! te queremos conocer! Destacada empresa busca para su equipo de trabajo, contratar un Agente de Mesa De Ayuda TI con experiencia de al menos 1 año en soporte, mesa de ayuda o atención al cliente. El trabajo se desarrollará de manera teletrabajo,
, sin embargo físicamente la empresa se encuentra en comuna de Providencia, metro Pedro de Valdivia.
Funciones:
-Manejar información sobre Hardware, Software y problemas de uso rutinario, cuando sea posible, con la ayuda de scripts de una base de conocimiento.
-Transferir los tickets a los niveles de resolución correspondientes, acorde a la criticidad, diagnostico, información necesaria y evaluación realizada.
-Solicitar vía escalamiento automático al usuario, si herramienta de tickets lo permite, más información en los casos que sean estrictamente necesarios
-Resolver tickets de acuerdo a las competencias definidas del Nivel 1, utilizando incluso para ello la herramienta de control remoto provista por El Cliente
-Recepción de las solicitudes de soporte telefónicas o chat
-Apertura del ticket de incidente o requerimiento entre otras.
Horario:
Jornada 45hrs distribuidas entre Lunes a Domingo desde las 07:00 a 23:00 hrs.
Turnos rotativos 5x2
Requisitos
- Poseer conocimiento en Sistema Operativo Windows, aplicaciones office y detección de fallas a nivel de hardware.
- Configuración de impresoras, conceptos de redes y plataforma de correo, además de antivirus para Nivel 1.
- Tener estudios relacionados con el área (Título enseñanza media, superior cursando, egresado o incompleto).
- Experiencia en call center, atención mesa de ayuda o similares como soporte (Se aplica prueba de conocimiento primando el conocimiento sobre la experiencia).
- Idealmente contar con experiencia en asistencia remota.
Beneficios
-Teletrabajo
-Renta fija asegurada
-Seguro complementario en caso de pasar a contrato indefinido
-Caja compensación Los Héroes
-Bono por nacimiento de hijo y matrimonio
-Giftcard cumpleaños, navidad y fiestas patrias
-Convenios dentales y ópticas.
-Alianza con Telemedicina
- Convenio con Isapre Banmédica
Si estás de acuerdo con la renta y los requisitos, no dudes en postular y ser parte de una empresa estable!
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Redes, Administración de sistemas, Microsoft Office
Disponibilidad de viajar: Si
Disponibilidad de cambio de residencia: Si
Personas con discapacidad: Sí
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