Ejecutivo Back Office Contact Center

Objetivo del cargo: Contribuir al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantizar que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Funciones Principales: •

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Gestiona solicitudes, ventas, vinculación de productos, reclamos, onboarding , cumpliendo con los SLAS y procedimientos establecidos por la Gerencia de Contact Center.
• Analiza y diagnostica la situación del cliente, usando los sistemas habilitados para tal efecto o solicitando asesoría en otras áreas especialistas.
• Realiza registro, control y seguimiento de los casos asignados a fin de entregar respuestas en tiempo y forma según SLA establecidos para cada caso.
• Contacta a los clientes, según procedimiento, a fin de entregar respuesta de lo solicitado, velando por el cumplimiento, a fin de cuidar la reputacion del banco.
• Conoce los procedimientos y proponer mejoras a su supervisor, velando por la mejora continua.
• Conoce y se mantiene actualizado en los reglamentos, manuales y políticas de los diferentes productos y servicio del banco. Participa activamente de las capacitaciones obligatorias de formatos E-Learning y/o presenciales a las que sea convocado. Conoce las políticas y normativas interna operacional del banco, además de la operación propia del Contact Center.
• Contribuye con la Gerencia en el logro de los objetivos generales, cumplimiento con su meta personal en niveles de servicio y calidad , detectando oportunidades negocios en cada llamada y procurando la vinculación de los clientes.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Promueve un buen clima laboral y ambiente inclusivo, que fomenta la colaboración y motiva a su equipo
Requerimientos del cargo:
• Titulo Técnico/Profesional en áreas de administración de Empresas o similar (EXCLUYENTE)
• Manejo de PC nivel medio Word, Excel, Power Point.
• 2 años de Experiencia en cargos similares.
• Capacidad de análisis con orientación comercial.
Renta Ofrecida: 480.000 (Liquido)
Horarios: Jornada de 45 horas semanales
Duración de proyecto: 2-3 meses aprox
Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
Años de experiencia: 1
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No