Importante empresa retail más grande y valiosa de América Latina, requiere contratar Coordinador Senior Backoffice para su call center, cuyo objetivo es liderar, coordinar y dirigir la gestión de los Coordinadores Juniors de Atención al Cliente para finalmente dar soporte de todas las peticiones, quejas y reclamos asociados a los pedidos que realizan los clientes, velando por se cumplan los
estándares de atención, SLAs y KPIs.
¿Qué hará esta posición?
-Supervisa y gestiona la Rotación, Absentismo y retardos de su equipo a cargo (Jr. y Agentes).
-Garantizar el correcto despliegue de información y comunicados generales (emails, Skype, Teams, careras digitales, etc.) a Coordinadores Jr. y Agentes
-Velar por el cumplimiento de SLAs y KPIs de su equipo
-Monitorear los procesos de Feedbacks del Coordinador JR (homologación de criterios, empuje a logro de indicadores)
-Preparar y liderar los informes de performances operativos para el equipo y gerencia
-Revisión semanal de procesos administrativos de su equipo a cargo (Juniors, Agentes)
-Revisión de dimensionamiento y planificación de jornadas especiales, para fines de semana y promociones.
-Garantizar comunicación constante para alineación operativa y acciones inmediatas en el servicio.
-Dar feedback a la Gerencia con respecto a oportunidades de negocio y mejoras identificadas en la operación.
-Velar porque los lineamientos establecidos de la Dirección/Gerencia sea implementado en cada uno de los grupos operativos a su cargo. -Garantizar feedbacks oportunos a su equipo de trabajo, documentarlos y llevar un control de seguimiento y mejora, así como el seguimiento a los casos complejos.
-Lograr buena comunicación con su equipo de trabajo, liderando estrategias motivacionales y garantizar armonía y buen clima laboral.
-Garantizar el cumplimiento de reconocimiento y sanciones a su equipo de trabajo alineadas a normativas internas de Gerencia y RRHH.
-Garantizar el cumplimiento de las políticas establecidas normas de operación, uso de mobiliario, buen uso de claves y contraseñas.
-Técnico en Administración de Empresas, Recursos Humanos o afín
-1 año dirigiendo equipos de trabajo en Atención al Cliente (excluye call center)
-Salesforce nivel Intermedio
-Excel nivel básico
-PowerPoint nivel básico
-Herramientas Outlook avanzado (Drive, Mail, etc.)
Condiciones
-Trabajo en horario de oficina de Lunes a Sábado
-Sueldo liquido $890.000 aprox.
Si te consideras una persona proactiva con buena capacidad de servicio de atención al cliente y espíritu para trabajo en equipo ¿Qué esperas? postula y comienza esta aventura junto a nosotros.
Mastools Chile SpA, empresa con más de 12 años de experiencia en la comercialización de herramientas e insumos para la industria, busca incorporar una Ejecutiva de Postventa y Fidelización de Clientes para trabajar presencialmente en nuestra sucursal de San Miguel.<br /> <br /> Buscamos una persona…
Empresa de Cobranza y Call Center en expansión, requiere los siguientes:<br /> 1.- Técnicos Jurídicos con experiencia en Ventas Jurídicos<br /> 2.- Supervisores de Cobranza con experiencia<br /> 3.- Cobradores Telefónicos con experiencia
Funciones:<br /> - Asegurar y procurar que los elementos de seguridad propios de su cargo (cámaras, monitores, teléfonos, etc.) se encuentren en óptimas condiciones.<br /> - Monitorear por medio de elementos tecnológicos las instalaciones de la empresa detectando situaciones de riesgo y supervisar …
Se solicita Practicante en el área administrativa en Obra ubicada en calle madrid 1980 Villa Alemana. <br /> Empresa Icafal
Se necesita reponedor en frutería para mesones y bodega. Revisar fruta y verduras, organizar mesones y bodega. Limpiar y mantener su espacio de trabajo.<br /> En frutería en avda presidente Ibáñez 1465, mirasol<br /> Avda cuarta terraza 6009, calle volcanes
Se necesitan MAESTROS Y AYUDANTES ELECTRICISTAS, CON EXPERIENCIA EN TERMINACIONES (TABIQUERIA Y ALAMBRADO) para Obras en Región Metropolitana.<br /> <br /> Se ofrece Sueldo Liquido, más horas extras y sábados, además contrato indefinido.<br /> <br /> Sueldos líquidos según lo siguiente:<br /> TERMI…
Asegurar y procurar que los elementos de seguridad propios de su cargo (cámaras, monitores, teléfonos, etc.) se encuentren en óptimas condiciones.<br /> - Monitorear por medio de elementos tecnológicos las instalaciones de la empresa detectando situaciones de riesgo y supervisar las activaciones de…
Detalles del Servicio<br /> * Local 534, Super Bodega Acuenta Puerto Montt<br /> * Dirección, Calle Parque Alerce Andino N° 1901<br /> * Comuna, en la comuna alerce<br /> * Región, Región de los Lagos.<br /> <br /> Reposición de mercadería para cambio de Gondolas.
Técnico Chile<br /> <br /> Se busca Técnicos Electrónicos con experiencia comprobable en:<br /> • CCTV (Circuito Cerrado de Televisión)<br /> • Control de Acceso<br /> • Central de Alarmas<br /> • Data Centers<br /> • Fibra Óptica<br /> • Cableado Estructurado<br /> Deseables Conocer a:<br /> Cable…
Se necesitan MAESTROS Y AYUDANTES ELECTRICISTAS, CON EXPERIENCIA EN TERMINACIONES (TABIQUERIA Y ALAMBRADO) para Obras en Región Metropolitana.<br /> <br /> Se ofrece Sueldo Liquido, más horas extras y sábados, además contrato indefinido.<br /> <br /> Sueldos líquidos según lo siguiente:<br /> TERMI…
