ANALISTA CUSTOMER INSIGHT (26065)

La persona que asuma este cargo deberá realizar análisis y estudios estadísticos que permitan hacer presente la voz del cliente en propuestas de mejoras innovadoras y disruptivas que apalanquen aumentos en la calidad de la atención, mejoras en las técnicas de ventas, disminución de reclamos y fraudes. Adicionalmente, generar información valiosa para la toma de decisiones a nivel de estrategia

comercial y mejora continua operacional.
Las principales funciones del cargo son:
- Identificar la “Voz del cliente”. Realizar estudios y análisis que representen la voz del cliente y propicien acciones en pos de mejorar la experiencia de los clientes.
- Administrar, calibrar y explotar herramientas de análisis de contenido.
- Realizar trabajos de análisis de la data de text y speech generando propuestas de valor que representen la voz del cliente, para apalancar iniciativas de innovación que permitan generar una experiencia cliente omnicanal memorable.
- Realizar análisis y cruces de diversas variables para entregar alertas oportunas a distintas áreas del banco (fraude, sucursales, experiencia de clientes, normaliza, SPV, Riesgo, entre otros).
- Participar en proyectos transversales representando la voz del cliente en base a datos estadísticos.
- Investigar e incorporar al área distintos indicadores de percepción viendo las tendencias que existen en el mercado.
Para postular al cargo debes contar con los siguientes requisitos excluyentes:
- Formación profesional: Ingeniero en Estadística, Estadístico, Bachiller en Estadística, Ingeniero Comercial con minor en Marketing o Ingeniero en Marketing.
- Experiencia en análisis estadísticos.
- Conocimientos y experiencia en diseño de modelos estadísticos.
- Conocimientos y experiencia en bases de datos con SQL, R o Python.
Condiciones:
- Contrato Indefinido
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:
- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
- Permisos para celebrar y compartir el cumpleaños de tus hijos, tu cónyuge, y para el tuyo como también para otras ocasiones especiales.
- Seguro complementario de salud y dental con copago.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No