Supervisor De Experiencia Cliente - cod:977371

En Verisure, empresa multinacional presente en más de 16 países, somos personas que protegen personas, donde nuestra misión es dar protección a nuestros 65.000 clientes en Chile, donde el Gestor de Servicios es nuestro actor principal a la hora de detectar una intrusión. El objetivo del cargo será supervisar, gestionar y apoyar el trabajo del equipo de Ejecutivos de Experiencia

Clientes de acuerdo con las políticas y estrategias de fidelización y fomento de uso que determine la compañía, con el fin de asegurar que los clientes de Verisure mantengan un alto nivel de satisfacción con el servicio percibido, se mantengan fieles a la compañía y nos recomienden a su entorno más cercano.
¿Cuáles son las Principales Responsabilidades?
- Asegurar la obtención de resultados y el cumplimiento de metas de los ejecutivos asignados
- Trabajar con su equipo un plan de clima laboral que facilite el trabajo diario, manteniendo al equipo comprometido y satisfecho
- Entregar recurrentemente retroalimentación a su equipo de trabajo y a cada ejecutivo con el fin de ir mejorando, potencia el talento y aumentar el rendimiento
- Proponer y mantener actualizada información de gestión que permita tomar decisiones y tener visión del rendimiento del equipo
- Apoyar la gestión de sus ejecutivos para resolver problemas críticos de clientes
- Mantener una comunicación fluida con sus clientes internos y estar preparado y dispuesto para contactar a un cliente final en caso de que se necesite
- Consolidar el feedback que le entregan su equipo respecto a los principales problemas de los clientes y en base a eso proponer mejoras y alertar a la organización ante problemas recurrentes
Modalidad de trabajo será presencial
¡Necesitamos de tu compromiso y responsabilidad y nosotros te apoyaremos con la formación y herramientas necesarias para proteger personas!
Ubicación: Santiago - Las condes, R.Metropolitana
Horario Laboral: Lunes a Viernes desde 09:00 a 19:00 horas
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 1
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No