Ejecutivo/a de Atención al Cliente (Soporte Digital) – Turnos Rotativos

Descripción del Puesto:<br /> <br /> ¿Tienes agilidad para manejar plataformas web y facilidad para seguir procesos estructurados? En nuestra empresa nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as de Soporte y Atención al Cliente para integrarse a nuestro equipo presencial.<br /> <br /> Toda nuestra atención a usuarios es 100% virtual (vía sitio web), por lo que buscamos personas responsables,

metódicas y rápidas en el uso del computador, con disponibilidad para trabajar en modalidad de turnos rotativos (incluyendo jornada nocturna, fines de semana y festivos).<br />
<br />
Principales Funciones:<br />
Atención Digital: Atender y resolver las consultas de los usuarios de manera ágil exclusivamente a través de nuestras plataformas web.<br />
<br />
Uso de Sistemas: Entregar información y soporte utilizando de manera estricta los formatos y plantillas de respuesta predefinidos por la empresa.<br />
<br />
Coordinación Interna: Escalar y gestionar requerimientos con otras áreas para garantizar una respuesta oportuna al usuario.<br />
<br />
Registro de Interacciones: Tipificar y registrar con precisión cada atención en nuestros sistemas internos.<br />
<br />
Reportes de Turno: Consolidar y realizar la entrega de turno mediante planillas Excel con información detallada, completa y ordenada.<br />
<br />
Cumplimiento de Estándares: Respetar los protocolos de atención, normas de puntualidad y procedimientos operativos establecidos.<br />
<br />
Requisitos:<br />
Experiencia: Previa en atención al cliente o tareas administrativas (idealmente en soporte vía web, chat o Backoffice).<br />
<br />
Apego a Procedimientos: Capacidad para seguir instrucciones al pie de la letra y utilizar únicamente los textos de respuesta entregados, sin alterarlos (salvo indicación directa de la jefatura).<br />
<br />
Habilidades Operativas: Buena comprensión lectora (para identificar rápidamente lo que necesita el cliente), atención al detalle y velocidad de digitación.<br />
<br />
Herramientas: Manejo de Microsoft Office (Excel y Word a nivel usuario) y facilidad para usar plataformas internas.<br />
<br />
Conocimientos Financieros: Manejo básico en la revisión, validación y gestión de transferencias bancarias.<br />
<br />
Disponibilidad: Disponibilidad completa para trabajar de manera presencial en turnos nocturnos y horarios rotativos.<br />
<br />
Perfil: Persona altamente responsable, organizada, concentrada en sus tareas y puntual.<br />
<br />
Requisitos para Postulantes Extranjeros:<br />
Cédula de identidad chilena vigente o residencia temporal / definitiva en trámite (con comprobante oficial emitido).<br />
<br />
Exclusión: No se aceptarán postulaciones con visa sujeta a contrato.<br />
<br />
Ofrecemos:<br />
Grato ambiente laboral en un equipo dinámico.<br />
<br />
Capacitación inicial en nuestras plataformas, procesos y uso de plantillas.<br />
<br />
[Opcional: Agregar si hay beneficios por turno noche, colación, acercamiento, etc.]<br />
<br />
¿Cómo postular?<br />
Si cumples con los requisitos, eres una persona metódica y te interesa sumarte a nuestro equipo, responde a esta publicación adjuntando tu Currículum Vitae actualizado (idealmente en formato PDF) y asegurándote de que tus datos de contacto estén vigentes.<br />
<br />
¡Esperamos tu postulación!