CRM Business Analyst

El CRM Business Analyst se integrará a la Gerencia de Data & Analytics de Bci y es uno de los roles clave dentro de la organización para llevar a la práctica la estrategia de cara a los clientes. Su principal tarea será ser responsable de diseñar, implementar y gobernar iniciativas de comunicaciones digitales automatizadas hacia clientes y no clientes, basándose

en los datos, los objetivos de negocio y cuidando la experiencia. Deberá trabajar en base a los principios CRM, los cuales son la omnicanalidad, contextualidad, centro en el cliente y enfoque estratégico.
Entre sus responsabilidades está el establecer y difundir la metodología de desarrollo de iniciativas comerciales y no comerciales en Salesforce, logrando estandarizar el trabajo de las distintas áreas involucradas. Además, debe brindar asesoría a la organización con respecto a esta metodología, y compartir las mejores prácticas, aprendizajes, tendencias y nuevas capacidades que vayan surgiendo en el tiempo.
Por otra parte, debe velar por la optimización, seguimiento y administración de las distintas componentes transversales involucradas en los procesos de CRM, siempre manteniendo una mirada integral del impacto en los clientes y el negocio.
El CRM Business Analyst se caracteriza por ser capaz de traducir contextos y desafíos de negocio complejos en acciones concretas, de comunicar los resultados logrados de forma asertiva y de recomendar las mejoras necesarias, teniendo foco en generar resultados. Por lo anterior, debe poseer altas habilidades de análisis, comunicación, negociación y persuasión. Se trata además de una persona que es proactiva en cuanto al aprendizaje de nuevas tendencias en el ámbito de negocio y de datos.
Las principales funciones del cargo son:
Levantar, analizar y liderar proyectos de nuevas iniciativas comerciales y no comerciales, desde su diseño integral hasta su implementación en CRM y Salesforce, coordinando equipos multidisciplinarios de Datos, Salesforce, Analytics y Marketing Digital, entre otros.
Participar activamente en instancias de coordinación con áreas de negocio y stakeholders relevantes aportando desde su rol para cumplir los objetivos de la corporación.
Llevar un seguimiento integral de las componentes transversales del sistema CRM, encontrando oportunidades de mejora, optimizando su funcionamiento y evaluando el impacto hacia nuestros clientes.
Asesorar y difundir en los distintos equipos CRM las mejores prácticas, estándares y lineamientos CRM con el propósito de lograr iniciativas exitosas en cuanto a su objetivo de negocio y experiencia.
Seguir las tendencias actuales en la industria y de CRM en cuanto a la forma de hacer iniciativas comerciales y no comerciales hacia los clientes. Experimentando de manera ágil en la organización y evaluando su adopción.
Para postular al cargo debes contar con los siguientes requisitos excluyentes:
Estudios de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o Matemáticas, o carreras afines
Experiencia realizando análisis de datos (SQL intermedio/avanzado)
Experiencia diseñando y realizando acciones comerciales hacia clientes
Deseable conocimientos en procesos ETL de datos y orquestadores de procesos (Airflow o similares)
Deseable conocimientos de programación (Java, Python u otros)
Deseable conocimiento en plataforma Salesforce (Financial Services Cloud y/o Marketing Cloud)
Se consideran como deseables los siguientes conocimientos:
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Condiciones:
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En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:
- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
- Permisos para celebrar y compartir el cumpleaños de tus hijos, tu cónyuge, y para el tuyo como también para otras ocasiones especiales.
- Seguro complementario de salud y dental con copago.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No