UpCom DTS premiada como una de las mejores empresas de Chile los años 2018 2019 y 2020 busca para su área de Dimensionamiento ANALISTA ACD CONTROLLER CONTACT CENTER con sólidas habilidades en el área de análisis de Kpi"s y Sla"s en tiempo REAL para plataformas INBOUND. Responsable de generar alarmas de productividad , control de Auxiliares (Estados Telefónicos) y performance
de agentes ON LINE.
Experiencia de al menos 2 años en cargos similares, con conocimiento comprobado en la industria de Contact Center.
FUNCIONES:
1. Visualización & Control estados telefónicos inbound ON LINE
2. Métricas de Control & Umbrales de desvíos.
3. Control de Productividad & Control de Auxiliares
REQUISITOS:
1. Al menos 2 años de experiencia en cargos similares
2. Experiencia de al menos 3 años en telecomunicaciones, call center y/o ventas.
3. Manejo Avanzado de Excel (excluyente)
COMPETENCIAS:
- Liderazgo
- Negociación
- Orientación a Resultados
- Trabajo en equipo
- Visión estratégica
- Capacidad de trabajo bajo presión
Renta : Sueldo líquido $ 870.000 + plan celular
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Edad: entre 25 y 50 años
Disponibilidad de viajar: Si
Disponibilidad de cambio de residencia: No
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