Agente Mesa de Ayuda

Nos encontramos en la búsqueda de Agente mesa de ayuda con ganas de desarrollarse personal y profesionalmente, con mínimo 1 año de experiencia en el rubro de Soporte Hardware - Software y atención al cliente. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección, si has egresado o titulado de alguna carrera relacionada con las tecnologías, ¡esta es

tu oportunidad para crecer!
Objetivo del Operador:
• Prestar atención telefónica y/o lectura de correo electrónico y registrar sistemáticamente el Incidente o Requerimiento reportado por el usuario, así como, nombre, teléfono, ubicación, marca y modelo de equipo con problema, detalle del Incidente o Requerimiento informado, para posteriormente indicar a los usuarios su número de atención y reporte, derivando correctamente a las áreas o resolutores encargados de dar la solución.
Objetivo del cargo:
1. Atención telefónica de usuarios
2. Registrar y documentar sistemáticamente los problemas reportados por los usuarios
3. Derivar reportes registrados a las áreas encargadas de entregar solución
4. Emitir informes de los reportes críticos del día (solo si es requerido por su Superior)
5. Monitorear servicios on-line de cliente
6. Realizar seguimientos y escalamiento de tickets abiertos
7. Realizar contacto con usuarios para validación de conformidad por cierre de ticket
Requisitos mínimos solicitados:
• 1 año de experiencia en cargos a fines (Soporte TI, atención al cliente, mesa de ayuda, etc)
• Computación nivel medio.
• Técnicos con estudios en Informática, telecomunicaciones, soporte computacional, redes, electrónica o a fin.
Horario
• Lunes a Domingo en turnos rotativos
• 7:00 a 15:00 horas.
• 15:00 a 23:00 horas.
• 23:00 a 7:00 horas.
Beneficios:
- Cursos de capacitación en las diversas temáticas del cargo
- Convenios de salud, dentales y ópticos, accesos a descuentos preferenciales y facilidades de pago mediante descuentos por planilla sin interés.
- Entrega de tarjeta de alimentación.
- Posibilidad de entrega de aguinaldo de fiestas patrias y navidad conforme a cumplimiento de antigüedad.
- Convenio seguro oncológico a valor preferencial y con aporte de la organización y del colaborador.
- Regalo de Giftcard por nacimiento de hijo/a.
- Convenios bancarios (Scotiabank y Banco de Chile) para planes de tarjetas de cuenta Vista y Corriente a valores preferenciales.
- Buses de acercamiento en caso de volver a trabajo presencial.
IMPORTANTE: Debido al actual contexto, este cargo se mantiene en modalidad remota. Ante un eventual cambio del contexto cambiaría a modalidad presencial.

Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
1 año de experiencia
Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Windows, Microsoft Office
Disponibilidad de viajar: Si
Disponibilidad de cambio de residencia: Si
Personas con discapacidad: Sí