En Apiux Tecnología estamos en la búsqueda de Gestor de incidentes para cliente del rubro bancario. Objetivo Controlar el proceso de Gestión de Incidencias a través de las diversas organizaciones o departamentos involucrados, escalando el mal funcionamiento del mismo a la dirección de TI en caso de que sea necesario. Asegurar la comunicación y formación referente al proceso de Gestión
de Incidencia y gestión de cambios.
Revisar los informes de indicadores del proceso y actualizar el plan de mejora del proceso de Gestión de Incidencias/Cambios.
Responsabilizarse de la gestión de incidencias que no se resuelven dando seguimiento continuo hasta su cierre.
Identificar mejoras de ambos procesos.
Coordinar la resolución de incidencias con diferentes grupos de trabajo.
Liderar el proceso de gestión de cambios, Coordinando reuniones a los distintos equipos para revisar/visar los pasos a los ambientes de Producción.
Evaluar la prioridad de la incidencia y determinar si las necesidades de prioridad se deben ajustar en función de información adicional.
Facilitar la integración y despliegues continuos.
Que necesitamos de ti
Experiencia mínima 5 años en ambiente TI
Experiencia en procesos ITIL mínima 2 años
Documentación de soluciones y procedimientos
Ingeniero (e) Informático titulado o carrera a fin
Certificado (f) en ITIL
Certificación Metodologías ágiles
Experiencia cumpliendo rol en Gestión de Incidentes desarrollo y migración de aplicaciones, Conocimiento de tecnologías de misión crítica. Hardware , comunicaciones.
Nociones de DevOps
Habilidades blandas:
Empático
Excelentes relaciones interpersonales
Buena dicción
Planificador
Metódico
Ofrecemos
Contrato 12 meses de inicio, con posibilidad de extensión según servicio.
Trabajo 100% remoto por covid
Renta acorde al mercado
Horario de oficina, Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs
Si cumples con el perfil y estás buscando una nueva oportunidad, postula !
Te esperamos.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 5
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
Personas con discapacidad: Sí
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