ASESOR CONTROVERSIAS

La misión del cargo es ejecutar proceso de investigación realizada con las marcas y operadores rol emisor y adquirente, asegurando cumplimiento de las regulaciones vigentes, lazos del flujo de controversia y la coordinación entre áreas internas (prevención de fraudes, Centro de servicios, Contabilidad y operaciones) una vez concluida la investigación y lograr la mayor recuperación de operaciones reclamadas. Las principales

funciones del cargo son:
- Interactuar (investigar, analizar y gestionar) con las Marcas internacionales durante todo el proceso de intercambio, asegurando que los casos cumplan con la categorización, la documentación requerida y las reglas establecidas.
- Notificar a las Marcas la totalidad de los casos que correspondan a transacciones de fraude.
- Gestionar punta a punta los casos ingresados a proceso de controversia controlando plazos de respuesta a cliente con respecto a lo dispuesto por la ley y la experiencia cliente.
- Monitorear la gestión de abonos y reversas monetarias producto de la gestión de investigación y Ley de Fraude.
- Gestionar con operadores y proveedores la revisión de desviaciones en SLA y activación de acciones correctivas requeridas.
Las principales actividades del cargo son:
- Gestionar solicitudes de reclamaciones de punta a punta desde la solicitud de Cliente interno hasta su resolución: controversia Marcas, organismos reguladores y Prevención de Fraude.
- Asegurar la correcta gestión de abonos y reversas monetarias producto de la gestión de investigación y Ley de Fraude.
- Coordinación con Unidades internas relacionadas con Productos, Procesos y Proyectos
- Aplicación de controles para asegurar las OLA´s del proceso.
- Propuestas de mejoras de procesos
- Ser factor importante en la implementación de mejora continua y mantenciones correctivas en los procesos.
- Control y regularización de Operaciones Pendientes por: casos desfavorables de prevención de fraude, Abonos provisorios ATM y Abonos provisorios comercios seguros.
Para postular al cargo debes contar con los siguientes requisitos excluyentes:
– Título profesional de Contador auditor o carrera afín.
– Conocimiento de herramientas de productividad Office Nivel Avanzado.
– Dominio de Inglés lectura y escrito.
– Experiencia en Tarjetas de crédito
– Experiencia en áreas operativas 1 año.
Condiciones:
- Reemplazo
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.
Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
Años de experiencia: 2
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No